春节长假即将来临,提醒打算出国旅游的人最好多长点心眼儿。中国人到国外旅游,地陪基本上是华人。同样的肤色,同一种语言,在异国他乡交流起来,华人地陪当然更让人感到亲切。不过,也有些华人导游不太地道,对初来乍到的同胞打马虎眼,让你在不知不觉中多掏钱。
去年我和家人分两次参团,分别游历美国东西海岸和加拿大。负责接待的导游说,参加华人旅游团的好处在于,“花最短的时间走尽可能多的地方”,且价格相对便宜。华人团5天就走完的旅游线路,美国团一般要8天才玩完,且价位高一倍,因为人家玩的是放松和享受。
华人旅游团的特点是“上车睡觉,下车拍照,到此一游,点到为止”。连续几天的舟车劳顿,游客们的身体疲惫不堪,如果心情愉快,那还值得。然而旅途中,一些导游绞尽脑汁让游客不断掏腰包,实在让人开心不起来。
最常见的是名目繁多的所谓“自选”项目。比如,发给你的行程表上写着“旧金山市区一日游”,却不标明具体内容,滑头的导游就把一天分成两段。一大早,导游拉你出去转了几个景点,到了下午4点左右,导游突然告诉大家说:“我们今天的预定行程全部完成了,现在还有一些时间,准备带大家看看同性恋街、市政府大楼等4个额外的地方。不过,这是自费项目,每人要交20美元。”
尽管导游声称不去的人可以留在原地等候,但考虑到出来一趟不容易,大家总想多看看,于是,全车50多个人一下子就被导游收走了1000多美元。到了赌城拉斯维加斯也一样,导游带大家游市区每人要另交20美元,不愿意去的就待在宾馆。总之,这些说不清道不明的“节目”都是导游说了算,游客只有掏钱跟着转的份儿。反之,如果所有的“自选”项目你都不想参加,那么你这趟旅游的最大收获可能就只是花钱买累受了。
有的导游更贪,连那些“说得清楚”的项目也要糊弄游客。去年秋季,我交了400多美元参加“8天美加东豪华游”。出发后,导游就向游客推荐每人299美元的“自费套餐”,包括13个景点和5餐饭。许多游客当场表示不解,因为当初我们通过旅游公司交费参团时,被告知自费项目只要准备151.5美元。导游解释说,旅游公司为了拉你们入团,没有把所有的自费项目告诉你们,否则你们可能就被吓得不敢来了。
导游出示了一份各景点门票价格表,价格明显比旅游公司网上公布的要高一些,导游的说法是“网上的价格早就过时了”。我们在参观自费景点时发现,部分景点标示的门票价格不仅比导游给的价格低,甚至比旅游公司网上公布的价格还低。
比如,在纽约乘游船75分钟的实际价格是成人19美元、儿童11美元;而旅游公司的报价是成人23美元、儿童12美元;导游的报价则是成人24美元、儿童16美元;看尼亚加拉大瀑布电影的实际价格是成人10.91美元、儿童7.73美元;旅游公司的网上报价是成人12.5美元、儿童8美元;导游的报价则是成人13美元,儿童10美元。另外,导游自行增加的景点,如魁北克军事古堡的收费标准是成人10美元、儿童8美元,而我们在现场并没有看到售票点,导游也没有给游客门票。
游客们纷纷就虚高的价格提出质疑,但导游推说这是旅游公司的统一规定。在充满疑惑的行程中,我们一路拍下了有关景点的价目表,作为日后投诉的证据。旅程结束后,我随即发电子邮件向此次组团的旅游公司投诉。很快,导游打电话来向我认错,并发来道歉信说:“公司老板已经严厉批评了我,并做出了严肃处理:今后不准再带团做导游。我明白是我做错了,公司的严厉处理是有道理的,既可以警告其他人,也可以借以提高服务水准。我虚心接受处罚。”几天后,我收到了导游退还的140美元的支票。