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洗衣机炸弹售后说线路有问题

2013年05月14日 13:24:26　　　春城晚报　　

原标题：市民：洗衣机变炸弹？售后：家里电线有问题

　　“当时就是冲着大品牌去的，想着质量和售后都有保障……没想到是买了个炸弹。”昆明网友“梅花点点”现在很心烦，她给“消费大家帮”栏目发来一封投诉吐槽邮件，抱怨起自家让人头疼的洗衣机。
事件：洗衣机“加热”5分钟烧坏一个插座
2011年5月，“梅花点点”买了台小天鹅滚筒洗衣机。这台洗衣机有3档加热功能，可以用不同的水温清洗衣物。“我刚买回来就用了最低加热的45℃档，没想到刚用了不到5分钟就把我墙上的插座烧坏了。”随后几次，“梅花点点”每次使用都是一样的结果即使换了插座，只要用了加热档，用不到5分钟就会烧坏。
她很快联系了品牌售后。但这似乎于事无补，售后人员把洗衣机接到家里的其他插座，也同样会把插座烧坏。
品牌售后：电线是原因
“售后说，这是我家电线不好的原因，但是我用微波炉和电磁炉都没问题呀。”同样的插座，同在一个家，其他家电都没问题，就洗衣机热水洗衣功能会出问题？对于售后人员的解释，“梅花点点”感到无法接受。可发现问题时，产品已经过了退换货期，“只能自己兜着”，凑合着用。“洗衣机都买来两年了，我也不想再伤精费神的去管这件事了，将就着用算了。之所以会重提这个话题是因为看到你们报道的事，也想吐吐心中的不爽。”
问题专家：很有可能插座是“真凶”
到底是什么原因造成这种情况呢？小天鹅售后人员的解释靠谱吗？记者请教了某知名品牌冰箱售后负责人。据介绍，“梅花点点”的情况，比较像是由于线路或插座有问题，小天鹅售后人员的判断有很大的可能性。“洗衣机加热，进行热水洗衣时，功率一般要比冷水洗大，这就对插座电容以及质量有一定要求。”
据了解，这种情况一般是插座的问题，比如插孔的夹紧力不够。也就是我们通常所讲的虚接，会造成局部电阻加大、发热，甚至会使插头和插座熔在一起。另外，如果插座的电容量小，或质量不过关，其电气线路不能够承担大容量电流，也有可能造成上述情况。专家建议，可以更换插座。一般来说，插座容量应大于洗衣机额定输入功率1.5倍为宜，合格的10A容量的插座足以应付。消费者选择时，可以注意挑选带有CCC标志的品牌产品。
接到“梅花点点”的投诉，记者马上联系到了小天鹅云南公司。目前，小天鹅已经开始积极为“梅花点点”处理问题。
媒体观点
请为消费者的满意，多做一步
卖方的责任究竟该以何为界？尽管从理论上来说，商家的责任义务在售前、售中、售后三大环节都有章可循、有法可依，但在实际中，消费者往往苦恼于售前的夸大宣传，和售后的解决不利。
“我觉得商家在大力推荐自己的产品的同时也该为消费者考虑一下，不要认为货卖出去、钱到手就万事大吉了。”在投诉信的最后，“梅花点点”的这句话让人忍不住深思。
“梅花点点”的问题中，售后的工作为何会沦为无效？消费者为什么还是不满意？是值得所有品牌注意的问题。售后应该为消费者的问题提供一个解决方案，而不仅仅是证明“你的问题不在我”就可以独善其身了。
这个要求看似苛刻，但却是消费者最真切的内心呼声请为了我们的满意，多做一步。纳梦月
链接：洗衣机用电安全小贴士：
·不要在同一个插座上插几个电源插头。由于过载可能会发生火灾。
·检查电源插头或插座是否受损或烧毁情况。如果有问题可能会引起电击或火灾，应立即更换。
·洗衣机不使用时，应把插头从插座上拔下来。小心由于闪电而发生的电击和火灾。
·不要把一盆水或湿的衣服放在洗衣机上。如果水渗透到洗衣机内部可能会引起电击或火灾。
·不要把洗衣机放在雨雪淋到的地方。可能会引起电击、火灾并且缩短产品寿命。